CARTA DEI SERVIZI ORGANIZZAZIONE DI VOLONTARIATO SOCILE
L’ALBERO DELLA VITA ODV MADDALONI (CE)

 

INDICE

Cos’è la Carta dei Servizi?     

Introduzione

Chi siamo       

Cosa facciamo

I principi fondamentali          

Ubicazione     

Area ATTIVITA’

Suggerimenti e Reclami        

Rispetto della privacy

 

 

 

 

ORGANIZZAZIONE L’ALBERO DELLA VITA ODV

COS’È  LA CARTA  DEI  SERVIZI

INTRODUZIONE

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Al fine di rendere noto ai cittadini le prestazioni in materia sociale ed assistenziale ad essi spettanti, la L. 328/2000 prevede (art. 13) che ciascun ente erogatore predisponga una propria carta dei servizi sociali, di cui deve essere data adeguata pubblicità agli utenti, in quanto intesa e realizzata come “carta per la cittadinanza sociale”. La Carta dei Servizi non è una semplice guida all’utilizzo dei servizi, né un atto burocratico, ma un vero e proprio “patto” con i citta- dini titolari di diritti riconosciuti e tutelati, un’occasione per esprimere suggerimenti per migliorare la qualità del lavoro e del ser- vizio offerto.

La Carta dei Servizi rappresenta uno strumento di dialogo tra l’Associazione ed il territorio, ha lo scopo di:

•   Promuovere azioni ed interventi di solidarietà sociale

• Intervenire concretamente attraverso l’uso organizzato di eccedenze alimentari e prodotti ancora utilizzabili

•   Organizzare incontri che promuovano il valore dello stare insieme secondo principi solidali.

 

CHI SIAMO

L’Organizzazione di Volontariato “L’Albero della Vita” è iscritta al registro Regionale del Volontariato presso la Regione Campania al N.ro 212 del 17/03/2016 . Essa è impegnata, nei sei settori d’intervento: Famiglia e minori, Salute mentale e disabilità, Dipendenze, Amministrazione e Imprenditorialità sociale, Migrazioni e Sud del Mondo e un Emporio Solidale, a sperimentare metodologie e professionalità al fine di erogare servizi alle persone in difficoltà.

L'Albero della Vita ODV dal 2015 è una "porta aperta" per i cittadini di Maddaloni anche senza fissa dimora, nasce dall'esigenza di portare solidarietà e assistenza a persone che, in situazioni di bisogno, non hanno alcuno a cui rivolgersi per essere ascoltate.

Il primo passo è “Ascoltare”, per cercare di individuare malesseri e disagi e far fronte alle diverse problematiche, attraverso un lavoro che coinvolga anche altri enti (pubblici e privati) e finalizzato a ricevere aiuti concreti.

I colloqui di ascolto vengono seguiti dalla distribuzione di alimenti, da sostegno, segretariato sociale, dallo svolgimento di pratiche burocratiche, intermediazione presso i servizi socio-sanitari, possibilità di inserimento lavorativo.

I Volontari dell’Ass. L’Albero della Vita ODV hanno come proposito quello di aiutare le persone a superare al meglio le proprie difficoltà, infatti l’Ass. L’Albero della Vita ODV offre un sostegno a 360°, non solo alimentare o di distribuzione di abiti usati. Il nostro supporto è volto a ridare dignità a queste persone che vengono abbandonate al loro destino e quindi spesso costretti a intraprendere strade lontane dalla legalità commettendo atti illeciti, pur di sostenere il fabbisogno del proprio nucleo familiare. Il lavoro del volontario dell’Ass. L’Albero della Vita ODV quindi consta anche nell’offrire un’alternativa alla soluzione che spesso sembra la più semplice ma che nasconde molte insidie, mostrandogli qual è la giusta strada da intraprendere per agire in maniera corretta e nella piena legalità.

L’Ass. L’Albero della Vita ODV nel maggio del 2016 ha aderito in qualità di Partener al progetto denominato “Pensiero Stupendo”, presentato dall’istituzione scolastica ISIS Don Gnocchi di Maddaloni. Tale progetto comprendeva un Laboratorio di EDUCAZIONE ALLA LEGALITA’, ovvero incontri con gli studenti finalizzati alla formazione della coscienza critica nei giovani, sviluppando senso della legalità, attraverso la diffusione della cultura del diritto e nella consapevolezza di formare cittadini liberi e soggetti responsabili del proprio futuro, ma anche di quello dell’intera società.

L’Ass. L’Albero della Vita ODV negli anni ha collaborato con diversi istituti scolastici sul territorio di Maddaloni:

• Con il Convitto Nazionale “Giordano Bruno” per il progetto “LA MIA SCUOLA ACCOGLIENTE” nel 2015

• Con l’Istituto Comprensivo Statale “Maddaloni 1-Villaggio” per il PON INCLUSIONE “Una Scuola con… Vivente” nel 2017

L’Ass. L’Albero della Vita ODV da ben 5 anni organizza delle Passeggiate Culturali sul territorio di Maddaloni per far riscoprire le bellezze della nostra terra. L’obiettivo delle passeggiate culturali è principalmente quello di valorizzare le nostre ricchezze al fine di far nascere una coscienza critica nelle nuove generazioni, in maniera tale da crescere degli adulti consapevoli e responsabili per il bene dell’intera società.

Dall’ottobre del 2019 L’Ass. L’Albero della Vita ha aperto il primo Emporio della Solidarietà a Maddaloni dedicato ad "Angela Eliseo" (una nostra compianta concittadina). L’Emporio della Solidarietà “Angela Eliseo” è aperto tutti i pomeriggi dalle ore 17.00 alle ore 19.00 tranne sabato e domenica ed è un luogo in cui le famiglie o i cittadini che attraversano momenti di difficoltà possono trovare quotidianamente una faccia amica che offre ristoro e sostegno.

Dal gennaio 2020 l’Ass. L’Albero della Vita ODV è partner ufficiale del Banco Alimentare della Campania, grazie alla convenzione stipulata siamo in grado di offrire un maggiore sostegno alimentare ai nostri assistiti e ai tanti fissa dimora.

Il 2020 è stato ed è ancora un anno difficile che ha aggravato la situazione di molte famiglie che già vivevano momenti di disagio, l’Ass. L’Albero della Vita ODV e l’Emporio della Solidarietà “Angela Eliseo” hanno supportato queste famiglie anche durante la chiusura generale per l’Emergenza Sanitaria Covid-19, in collaborazione con la Protezione Civile di Maddaloni abbiamo distribuito oltre 7.780 aiuti alimentari.

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CARTA DEI SERVIZI

L’Emporio è un supermercato solidale che promuove e organizza il recupero di prodotti alimentari, oggetti di spreco, in eccedenza o in donazione, a vantaggio di chi si trova in difficoltà socio-economica e permette, attraverso la consegna di un’apposita card, di fare la spesa gratuitamente alle famiglie povere in rapporto ai loro reali bisogni. Tale tessera, una sorta di carta di credito a punti, è uno strumento che consente anche di accedere ad altre iniziative di solidarietà e di inclusione sociale (quali ad es. l’utilizzo di servizi sanitari e farmaceutici di base, la frequenza a corsi di formazione/lavoro, di apprendistato etc…).

Con la sua offerta di servizi di accoglienza, di inclusione socio lavorativa, di prevenzione socio sanitaria, l’Emporio è un “Centro di prossimità per le famiglie” che, attraverso una “presa in carico integrata” del nucleo familiare, garantisce loro un supporto alimentare, relazionale, sociale, psicologico, sanitario, e lavorativo.

E’ quindi un servizio di comunità, non è solo risposta ad un bisogno, ma strumento che si prefigge di diventare sempre più “prossimo” vicino al cittadino, un “luogo” di scambio solidale e costruttivo, fondato sui valori dell’integrazione, dei diritti sociali e dell’economia circolare.

PRINCIPI  FONDAMENTALI della carta dei servizi

• Trasparenza e tracciabilità: l’emporio è dotato negli anni di un supporto informatico, appositamente realizzato, di vitale importanza per la sua operatività, perché semplifica le varie operazioni di acquisizione e valutazione dei prodotti da distribuire.

• Solidarietà: le azioni dell’Emporio si concretizzano attraverso interventi a favore di persone in stato di necessità.

• Eguaglianza: le azioni dell’Emporio sono attuate secondo regole uguali per tutti, senza discriminazioni di età, sesso, lingua, religione, status sociale, opinioni politiche, forme di disagio.

• Gratuità: le iniziative dell’Emporio privilegiano inclusione e con- tenimento degli sprechi in forma gratuita.

• Inclusione territoriale: le azioni ed iniziative dell’Emporio si rivolgono al territorio privilegiando gli interventi con apertura al lavoro in rete.

•  Dialogo: le azioni ed iniziative dell’Emporio privilegiano il dialogo continuo con soggetti pubblici e privati, istituzioni ed enti.

 

•  Efficienza, efficacia e razionalità: le azioni ed iniziative dell’Emporio sono fornite utilizzando in maniera ottimale le risorse disponibili, secondo criteri di efficienza ed efficacia.

 

FINALITÀ

Operare concretamente nel campo del disagio e dell’emarginazione nelle sue molteplici manifestazioni ed espressioni; prevenire e sensibilizzare sui problemi dello spreco attraverso incontri studio, interventi nelle scuole e dibattiti

 

COSA FACCIAMO

L’emporio opera nell’ambito delle seguenti Aree:

ACCOGLIENZA / PROSSIMITÀ

Accoglie le famiglie in situazione di disagio sociale e fragilità e le aiuta a riprogettare un futuro migliore, nonché tutti i soggetti fragili e diseredati, compresi i clochard.

LAVORO / ECONOMIA CIRCOLARE

Accompagna gli utenti in percorsi di inserimento lavorativo attraverso la rete di relazioni che negli anni ha costruito.

CITTADINANZA SOLIDALE

Promuove con i volontari e gli operatori lo sviluppo di una cultura di cittadinanza attiva  integrandosi con le istituzioni.

AREE D’INTERVENTO

SPORTELLO SOCIALE

Dal 2015 i volontari e gli operatori dell’Albero della Vita garantiscono il sostegno alimentare a nuclei familiari, giovani, persone separate, anziani in stato di fragilità e/o disagio sociale, economico e socio- sanitario. L’Emporio solidale assicura inoltre, attraverso l’impiego di professionalità ad hoc, un “servizio di accompagnamento relazionale”, in altre parole una presa in carico della persona con l’obiettivo di favorire il recupero della sua autonomia.

Uno spazio di ascolto, di sostegno psicologico e sociale per chi vive momenti di disagio e sofferenza. Lo sportello riceve: mercoledì e venerdì dalle ore 9.30 alle ore 12.30.

Inoltre, i  Volontari offrono servizio di orientamento e, ove necessario, di accompagnamento segnatamente alle attività di informazione e di disbrigo pratiche per i cittadini che hanno necessità dell’assegna di accompagnamento e simili, assistenza ed orientamento per l’inserimento lavorativo.

 

DISTRIBUZIONE DI PRODOTTI PARAFARMACEUTICI E SANITARI

Distribuzione di prodotti parafarmaceutici, per la prima infanzia e per l’igiene personale.

L’Emporio offre ad alcune categorie di cittadini affetti da patologie che causano disabilità il servizio di noleggio gratuito per la fornitura di di- spositivi sanitari.

 

SPESA SOLIDALE

La spesa Solidale permette alle persone in condizione di bisogno a recarsi presso l’Emporio di fare la spesa gratuitamente.

ASSISTENZA LEGALE

Il servizio garantisce, attraverso un team di legali, consulenza e assistenza legale gratuita agli utenti dell’Emporio.

FORNITURA ABITI DI CAPI DI ABBIGLIAMENTO

Una scelta sostenibile che consente alle persone in difficoltà economica di approvvigionarsi di capi di abbigliamento.

NOTA:  l’Emporio  collabora con istituzioni, enti e agenzie mediante la sotto- scrizione di appositi protocolli che consentono di erogare servizi finalizzati al sostegno delle fasce più povere e deboli della cittadinanza salentina.

Destinatari

Persone e nuclei familiari italiani e stranieri, residenti/domiciliati a Lecce e provincia, in condizione di reale difficoltà e disagio familiare, lavorativo, economico e/o sociale.

Modalità di accesso

L’accesso al servizio avviene tramite segnalazione dei Servizi Sociali, degli Enti del Terzo Settore  di Maddaloni e della Valle di Suessola o su richiesta spontanea delle stesse famiglie presso il Front-Office dell’Emporio.

Chi può presentare una domanda

Chi ha un reddito non superiore a 6.000 euro, certificato dal modello ISEEE.

Orario di apertura

Dal lunedì al venerdì dalle ore 17,00 alle ore 20.00

 

ARTICOLAZIONE NEL TEMPO DEI SERVIZI:

I servizi sono erogati secondo le specifiche necessità della persona richiedente. Orari e giorni di erogazione vengono concordati tra utente ed ente erogatore.

 

RIFERIMENTI NORMATIVI

Legge n° 166 del 2016, recante “Disposizioni concernenti la donazione e la distribuzione di prodotti alimentari e farmaceutici a fini di solidarietà sociale e per la limitazione degli sprechi”, nota come legge Gadda

Regolamento (CE) 852/2004 e legge n° 147 del 2013, n. 147 - Rispetto corrette prassi operative al fine di garantire la sicurezza igienico- sanitaria degli alimenti.

 

Contatti:

E-mail: lalbero.dellavita@virgilio.it

Cell 3471421631

Pagina facebook: L’alberoDellaVita

Pagina facebooK: EmporiodellaSolidarietà Ass. L’alberoDellaVita odv

Sito web: www.lalberodellavita.wix.com/lalberodellavita

 

 QUALITÀ DEI SERVIZI

I volontari che operano rispondono ai criteri ed agli standard previsti dalle normative vigenti. All’occorrenza il personale volontario è affiancato da consulenti specializzati del settore.

L’attività formativa e di aggiornamento dei volontari è ritenuta importante e necessaria per la serietà dell’operato.

 

PROFESSIONALITÀ E MOTIVAZIONE OPERATORI:

•    Esistenza di un’équipe strutturata di operatori.

•    I volontari partecipano a periodiche riunioni d’équipe.

•    Partecipano a periodici incontri di formazione e aggiornamento professionale.

 

RECLAMI E SUGGERIMENTI

Tutti coloro che intendano segnalare reclami o considerazioni utili al processo di miglioramento del Centro possono contattare il front office o scrivere una mail.

I reclami verranno riportati al Consigli Direttivo per essere discussi e trovare soluzione. I reclami avranno sempre una risposta scritta entro un mese dalla data del reclamo stesso.

 

RISPETTO DELLA PRIVACY

Il Centro opera in conformità con la legge (Art. 13 Regolamento EU 679/2016) che regolamenta la rilevazione e il trattamento dei dati personali.

Ogni persona che entra in contatto con il Centro è informata circa le modalità di trattamento dei dati personali, per i quali si chiede il necessario consenso.

Il Centro è dotato di tutta la strumentazione necessaria per custodire i dati forniti. Ogni membro del Centro, volontari inclusi, è tenuto al rispetto del segreto professionale.